临沂河东区“互联网+政务服务”让部门服务“深度提速”

　　临沂信息港信息显示“今天体验了一次‘套餐’服务，不到1个小时就办完了不动产登记的所有业务。”近日，在山东省临沂河东区政务服务中心，一位办理不动产登记的群众告诉笔者，过去办这套手续，要整整一天才能办完。
　　
　　“一次性办好”“1小时办结”“即等可取”。近日，河东区政务服务中心依托“互联网+政务服务”，推进不动产交易登记工作机制创新，整合房产交易与不动产登记业务，优化不动产交易、税收、登记办理流程，推出“一窗受理、一网办理、一站办理”不动产登记模式，为企业群众提供全链条服务。自5月22日起，河东区新购商品房和经济适用房办证领域内，受理人员一次性完成受理(初审)审核登簿，对于材料齐全且符合法定程序的，在工作时间1小时内办结(需要公告的业务除外)。
　　
　　排队耗时程序繁琐、证明材料名目众多、往返奔波劳神费力等，曾是河东区群众办事时吐槽的“痛点”。为让便民服务实现“深度提速”，河东区将突破口放在了便民服务清单制度变革上。从去年初开始，河东区在全市率先推出了23项便民服务清单，包含办事保障服务、审批便民服务、便民查询服务、网络平台服务、意见反馈服务5方面内容。与此同时，河东区坚持网上办事是常态、网下办事是例外的理念，积极搭建“互联网+政务服务”，让数据多跑路、群众少跑腿，全区162项行政许可事项实行网上申办，全程网办率达到90%以上，并按照“能进则进、应进必进”原则，将各类政务服务事项纳入区政务服务中心办理，建立并实施一窗受理、统一登记、投资建设项目联审联办等制度，力争打造全市审批事项最少、流程最简、时限最短、服务最优的城区。
　　
　　如今，一系列变化在河东区悄然发生：设立便民自助服务区，群众可享受24小时全天候服务；增值税发票自助领取终端和“税务一扫通”移动开票系统、燃气窗口自助缴费系统、公证处窗口新的办证系统等启用，缩短了业务办理时间，方便了群众……
　　
　　从去年开始，河东区以制度建设为抓手，突出作风建设，持续推进政务服务中心管理规范化和服务标准化建设：搭建监管平台，将评价投诉系统、视频监察系统、行政审批系统和不定时巡查等监管措施融合，建立起集管理与监察于一体的政务服务监管平台，对办件服务和窗口工作纪律时时监管，确保了服务优质高效；完善督查机制，细化量化考核，进一步转变管理理念，由一般性管理要求向对业务数量、办理质量、服务能力方面的指导转变。
　　
　　临沂信息港整体获悉河东区政务服务中心综合科科长马元强表示，下一步将深入推进投资建设项目联审联办实施办法落地生效，推动投资建设项目快落地、早投产；推进酒店和餐饮企业设立、幼儿园登记注册等整链条办理，加强信息化建设水平，加快推动实体大厅与网上大厅线上线下一体化融合，强化窗口效能建设等，不断提高服务质效，真正方便办事群众。未来，在河东区办事将更加便利。